Sejumlah Warga Ternate Keluhkan Pelayanan J&T Express  

AyoTernate.com – Sejumlah warga di Kota Ternate, Provinsi Maluku Utara (Malut) keluhkan cara pelayanan yang ada di J&T Express.

Keluhan itu lantaran paket yang mereka pesan menggunakan jasa J&T Express, ketika tiba di Ternate, tidak diantar oleh kurir.

Adelia Zultinasari, salah satu warga Ternate yang menggunakan jasa J&T Express mengatakan, barang yang dia pesan sudah tiba. Kemudian pihak J&T menghubungi yang bersangkutan lewat pesan WhatsApp.

“Ada konfirmasi dari J&T Express untuk antar paket, tapi setelah kita respon, kurir malah tidak mengantarkan paket ke alamat kita tinggal,” kata Adelia, Selasa (10/3/2026).

Misalnya hari ini tidak diantar, lanjut  Adelia, besoknya ia mencoba hubungi kurir agar secepatnya antar paket ke alamatnya. Tetapi tidak direspon.

“Saya sudah berupaya, baik lewat pesan WhatsApp maupun telepon. Tapi tidak direspon hingga hari ketiga,” keluhnya.

Hal yang sama juga dialami oleh Imelda Duchlun. Menurutnya, dalam aturan pesanan paket lewat jasa pengiriman J&T Express maupun yang lainnya, jika paket atau barang sudah tiba di tempat tujuan kemudian yang bersangkutan tidak membayarnya (COD) selama tiha hari berturut-turut, maka pesanannya akan dikembalikan.

“Kalau misalnya paket yang kita pesan tidak diantar oleh kurir selama 3 hari, maka sudah pasti dibatalkan atau dikembalikan. Yang jelas kita yang rugi. Karena sudah tidak bisa pesan COD,” ujarnya.

Sementara itu, Ria, salah satu karyawan J&T Express Ternate saat dikonfirmasi terkait keluhan masyarakat, yang bersangkutan belum merespon pesan WhatsApp yang dikirim hingga berita ini dipublikasi.(red)